Granado – Analista de Sistemas Pleno (CRM)

Descrição da Vaga

📍 Local de Trabalho: Rio de Janeiro – RJ (Presencial)
📅 Publicada em: 08 de abril de 2025
🗓 Inscrições até: 07 de junho de 2025
📌 Tipo de vaga: Efetivo
♿ Vaga também para PcD

Sobre a Vaga

Granado | Phebo abre as portas para você!
Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas Pleno (CRM) para integrar nosso time de tecnologia. Você atuará em um momento estratégico de transformação digital, contribuindo com projetos voltados à fidelização de clientes, personalização por meio de IA e melhoria contínua da jornada Omnichannel.

Principais Responsabilidades

• Atuar em projetos como CRM, programas de fidelidade, personalização com inteligência artificial e omnichannel.
• Levantar e documentar requisitos funcionais e técnicos em conjunto com áreas de negócio e times ágeis.
• Especificar integrações entre sistemas como:
  • Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud, Data Cloud, Loyalty)
  • SAP S/4HANA
  • Plataformas de e-commerce e aplicativos mobile.
• Apoiar squads nas definições técnicas, testes e validações com foco em eficiência e escalabilidade.
• Colaborar diretamente com os times de Marketing, Dados, Atendimento e Digital para entregar experiências personalizadas e memoráveis ao cliente.
• Evoluir a visão única do cliente no CRM.

Projetos em Destaque

• Estratégias de fidelidade, recompensa e reengajamento.
• Integrações omnichannel entre loja física, e-commerce e app.
• Uso de dados e IA para personalização em larga escala.
• Evolução dos canais de atendimento com Salesforce Service Cloud.

Requisitos e Qualificações

• Experiência com CRM, automação de marketing, atendimento ao cliente ou programas de fidelidade.
• Conhecimento em:
  • Especificação funcional/técnica
  • Integrações via API (REST/SOAP)
  • Modelagem de dados
  • Mapeamento da jornada do cliente
• Experiência com sistemas ERP (preferencialmente SAP) e plataformas digitais.
• Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.
• Perfil proativo, organizado e orientado à solução.

Diferenciais que Brilham por Aqui

• Conhecimento em Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, Loyalty, Data Cloud).
• Familiaridade com IA aplicada à personalização e engajamento.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Conhecimento de ferramentas como ServiceNow e Azure DevOps.
• Habilidades em SQL, Apex, JavaScript e ferramentas de mensageria (Kafka, Event Bus).

Benefícios

• Ambiente de trabalho integrado, alegre e colaborativo.
• Horário flexível.
• Vale-Refeição.
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
• Descontos exclusivos em produtos Granado e Phebo.
• Programa de Educação Continuada com subsídios para cursos, pós-graduação e idiomas.
• Programa de Participação nos Resultados (PPR).

Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista com RH
3. Entrevista com Gestor
4. Mapeamento de Perfil
5. Contratação

Se você tem paixão por tecnologia, inovação e experiência do cliente, inscreva-se e venha transformar conosco!